TL;DR
El formulario de contacto de Wix/Squarespace no tiene numeración correlativa, fecha inalterable ni envío automático de copia al consumidor. Usar un formulario simple es ilegal. La solución: agregar un botón/enlace a una plataforma certificada como Reclamodigital.org.
Plataformas de construcción visual como Wix, Squarespace o Webflow son fantásticas para lanzar una web rápido. Sin embargo, cuando se trata de cumplimiento legal peruano, tienen limitaciones serias.
El error más común de los usuarios de estas plataformas es intentar crear el Libro de Reclamaciones usando el "Formulario de Contacto" que viene por defecto. Te explicamos por qué esto es ilegal y cómo solucionarlo.
Por qué el "Formulario de Contacto" de Wix no sirve
El Indecopi exige características técnicas que un formulario estándar no tiene:
| Requisito Legal | ¿Wix Forms lo tiene? | Consecuencia |
|---|---|---|
| Numeración Correlativa Automática | ❌ No | Cada reclamo debe tener código único (ej. 2026-001) |
| Fecha y Hora Inalterable | ❌ No nativo | El sistema debe registrar el momento exacto |
| Envío de Copia al Consumidor | ❌ Requiere Velo code | Al dar "Enviar", el usuario debe recibir copia en su correo |
Advertencia: Si usas un formulario simple y te fiscalizan, la multa por no cumplir con el formato del libro es inminente.
La Solución: Integración por Enlace (Link)
No necesitas contratar a un programador. La arquitectura de Reclamodigital.org permite integrarse en cualquier constructor web en segundos.
Cómo hacerlo en Wix
- En el Editor, ve al pie de página (Footer)
- Agrega un Botón o una Imagen (usa el icono oficial del Libro de Reclamaciones)
- En las opciones de enlace, selecciona "Dirección Web"
- Pega la URL de tu libro virtual seguro (provista por nosotros)
- Selecciona que se abra en una "Ventana Nueva"
Tip: Abrir en ventana nueva asegura que el cliente no abandone tu web completamente, sino que abra el libro en una pestaña paralela.
Instrucciones similares para otras plataformas
| Plataforma | Ubicación | Método |
|---|---|---|
| Squarespace | Footer > Add Block > Button | Enlace externo |
| Webflow | Footer section > Link Block | URL externa + target blank |
| Shopify | Theme > Footer > Navigation | Agregar enlace a menú |
Beneficio Adicional: Diseño Limpio
Al usar una plataforma externa, no tienes que "ensuciar" tu diseño tratando de incrustar un formulario gigante y feo en tu página. Mantienes tu estética impecable y cumples la ley con un solo botón.
Conclusión: No compliques tu vida intentando programar en plataformas cerradas. Zapatero a su zapato: usa Wix para tu diseño y Reclamodigital.org para tu cumplimiento legal.