TL;DR
Empresas con ingresos ≥3,000 UIT (S/ 16.5 millones en 2026) deben reportar reclamos al SIREC de Indecopi. La frecuencia es semestral/anual. No reportar = multa de 5-10 UIT (desde S/ 27,500). Con cientos de reclamos anuales, la gestión manual es imposible - necesitas exportación automatizada compatible con SIREC.
Si tu empresa está en crecimiento, las responsabilidades legales crecen contigo. Para las medianas y grandes empresas, gestionar el reclamo y responderlo al cliente no es el fin del proceso; es solo el inicio.
Existe una obligación adicional poco conocida pero fiscalizada agresivamente: el reporte al SIREC (Sistema de Reporte de Reclamaciones).
¿Quiénes están obligados a reportar al SIREC?
Según el Reglamento del Libro de Reclamaciones, están obligados a reportar ante el Indecopi todos los proveedores que, en el ejercicio fiscal anterior, hayan obtenido ingresos brutos anuales iguales o superiores a 3,000 UIT.
Cálculo para 2026:
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Valor UIT 2026 | S/ 5,500 |
| Umbral SIREC | 3,000 UIT |
| Ingresos anuales | S/ 16,500,000 |
Si tu empresa facturó dieciséis millones quinientos mil soles o más en el año anterior, eres un "Sujeto Obligado".
¿Qué se debe reportar y cuándo?
No se trata de enviar los reclamos uno por uno en papel. Debes ingresar al aplicativo SIREC del Indecopi y cargar la data de tus quejas y reclamos atendidos.
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Frecuencia | Semestral o anual según requerimiento |
| Buena práctica | Tener data lista mensualmente |
| Formato | Carga digital en aplicativo SIREC |
Información requerida:
- ✅ Detalle del consumidor
- ✅ Motivo del reclamo
- ✅ Fecha de presentación
- ✅ Medidas adoptadas
- ✅ Respuesta final
Las Multas por "Silencio Administrativo"
No reportar al SIREC, hacerlo fuera de plazo o enviar información incompleta constituye una infracción administrativa grave.
| Infracción | Multa estimada | En soles (2026) |
|---|---|---|
| No reportar | 5 - 10 UIT | S/ 27,500 - S/ 55,000 |
| Reporte incompleto | 3 - 5 UIT | S/ 16,500 - S/ 27,500 |
| Reincidencia | Escala rápidamente | +50% o más |
Advertencia: El incumplimiento te pone en el radar de fiscalización para otras materias. Una falta lleva a otra revisión.
El problema de la gestión manual
Las grandes empresas (Retail, Banca, Seguros, Clínicas) generan cientos o miles de reclamos al año.
| Método | Problema |
|---|---|
| Libros físicos dispersos | Imposible consolidar |
| Excels de cada sucursal | Formatos inconsistentes |
| Digitación manual al SIREC | Errores humanos garantizados |
| Compilación de último minuto | Estrés y omisiones |
Intentar compilar esta información manualmente para subirla al SIREC es una pesadilla operativa.
Automatización con Reclamodigital.org
Para clientes Enterprise, nuestra plataforma ofrece una ventaja crítica: La exportación compatible con SIREC.
En lugar de que tu equipo legal pierda días digitando datos en el sistema del Estado, nuestro software permite generar el reporte con los campos exactos que exige la autoridad, listo para ser cargado.
| Funcionalidad | Beneficio |
|---|---|
| Centralización multi-sucursal | Todos los reclamos en un solo lugar |
| Tipificación estandarizada | Categorías consistentes para el reporte |
| Exportación SIREC | Archivo generado en segundos |
| Auditoría completa | Trazabilidad para fiscalizaciones |
Si facturas más de S/ 16.5 millones, no puedes gestionar tus riesgos legales con herramientas de microempresa. Necesitas un socio tecnológico robusto.